河南省各部門為認真落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，解決好老年人在運用智能技術就醫等方面遇到的突出困難，進一步改善常態化疫情防控措施和老年人醫療服務，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現就做好老年人就醫便利服務工作通知如下：
一、建立無健康碼綠色通道
二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，在醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作；協助沒有手機、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。
二、建立便捷就醫綠色通道
各級醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。2021年1月底前，二級以上醫療衛生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。
三、優化老年人互聯網+就醫服務
各級醫療機構要針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。推進網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務，方便老年人就醫。
四、完善日常健康管理服務
基層醫療衛生機構要規范做好基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，在科學評估基礎上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務，幫助老年人獲得健康監測、咨詢指導，滿足居家老年人的個性化健康需求。整合醫療衛生信息化服務資源，健全“互聯網+醫療健康”服務體系，提升基層醫療衛生服務能力，做好老年人常見病、慢性病復診和健康管理等服務。
五、完善預約轉診工作機制
二級以上醫療機構要進一步擴大家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優先接診、優先檢查、優先住院。鼓勵有條件的醫療機構與養老機構建立醫養結合協作關系，或開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救以及醫療巡診、健康咨詢、健康管理、養生保健、康復指導等服務，確保入住老年人病有所醫、及時救治。
六、加強督促落實
各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術掛號就醫等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫便利服務工作。要結合實際盡快制定具體實施方案，明確細化具體措施。要根據醫療服務具體場景，盡快進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。
來源：河南省衛健委官網
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